为持续提升客户服务质量，筑牢合作基石，近日，集装箱集团各成员企业陆续开展“3.15”客户服务交流会，以专业高效的港口服务，助力口岸营商环境持续优化。

海沧港区

海沧港区客户服务中心邀请货方代理、车队、货代、报关行等多家物流单位，组织开展客户服务交流会。

交流会上，国际货柜码头、海润码头、海通码头及嵩屿码头相关业务部门工作人员与客户面对面交流，围绕码头操作流程、作业效率、窗口服务等内容深入沟通。码头方对操作流程、收费标准、通关保障等客户关切事项逐一进行细致讲解，并重点对检疫处理、危险货物作业、新能源设备出口等业务逐一答疑。随着新能源货物出口量持续增长，码头不断升级服务举措，针对新能源业务量身定制了装卸、通关、堆存等全链条便利服务方案，赢得了客户高度认可。

海天分公司

海天分公司组织召开客户服务交流会，邀请十余家化工货代及拖车企业代表面对面交流，共话业务协同、共商服务提升。

会上，安保部聚焦行业最新政策、码头危险货物堆场资源配置、标准操作规范等内容进行专业分享，针对客户近期较为关注的椰壳炭新规进行详细解读，并报告码头相关资源优化情况。通过政策宣贯与业务说明，进一步帮助客户深化对码头规范化管理和服务保障能力的理解。

各企业代表结合自身运营实际，围绕日常作业中的痛点与难点问题展开深入交流，就船舶准运证办理、单证无纸化推进、业务流程衔接等方面提出多项具有针对性的意见建议。与会各方通过点对点沟通、面对面探讨，在提升作业效率、强化安全规范落实等方面形成多项建设性思路，有效促进了业务需求与服务保障的精准对接。

海天分公司海翔事业部

海天分公司海翔事业部联合安通控股东南片区刘五店网点开展“3.15”客户服务座谈暨参观交流活动，邀请了近15家运输车队及货代单位代表共话服务提升与高效协作。

座谈会就港区作业安全规范、提卸箱效率优化、码头操作规则等内容进行了深入宣贯与解读。会议聚焦客户关切，针对预约进场流程、作业顺序安排、常态化咨询渠道等实际问题，设置了现场问答环节。与会客户代表积极发言，互动热烈，对海翔事业部在持续改善服务、特别是构建多元化、便捷高效的问题反馈与解决通道方面所做出的努力，给予了充分肯定。

座谈环节结束后，与会代表共同参观了海翔事业部中控操作室与现场参观平台。通过实地观摩，对码头的操作流程与规范化现场管理有了更为直观和深入的了解。

国际货柜码头

国际货柜第三党支部紧扣“3·15”“诚信服务、提质增效”主题，举办“星耀蓝桥”港口服务先锋队成立仪式。

先锋队将以五星标准为引领，坚守诚信服务宗旨，在高峰作业、应急保障、客户服务等关键环节发挥党员先锋模范作用，推动港口服务提质增效。

操作部代表林文盛围绕“服务、效率、标杆”提出工作目标，勉励队员以“星耀蓝桥”为导向，紧扣“3·15”服务提升要求，把先锋精神融入日常、落到实处，主动作为、争先创优，全力打造诚信优质、高效便捷的港口服务标杆。

福州海盈码头

福州海盈码头组织召开“3·15”客户服务座谈会，邀请外贸车队代表共话港口服务，听取客户意见建议，进一步提升服务品质。

座谈会围绕“精益、协同”主题，介绍2025年福州海盈码头吞吐量完成情况及客户服务指标情况，并重点汇报了码头在客户服务、生产组织和信息化建设等方面的举措与成效。

与会客户代表结合实际业务，就港口服务优化、进出港效率提升、信息系统使用等方面提出了宝贵意见和建议。公司相关部门认真听取并逐一记录，表示将进一步梳理客户需求，持续改进服务流程，推动服务质量不断提升。

服务，创造未来

此次“3.15”客户服务交流会为码头与客户之间搭建了沟通交流的平台，进一步增进了双方的理解与合作，既是沟通交流，更是服务承诺的新起点。未来，集装箱集团将继续坚持以客户需求为导向，持续优化服务举措、提升服务品质，与客户携手开创互利共赢、共同发展的新局面。